Comment fonctionnent les clients aujourd’hui ?

Enthousiasmer le client, pour qu’il achète et vive une expérience. Une étude de PwC Allemagne donne une vision en profondeur de la manière dont le commerce physique crée une expérience client positive avec les bons services. Comment fonctionnent les clients aujourd’hui ? Vous trouvez ci-dessous les réponses à cinq questions essentielles.


Base : tous les sondés, n = 1000, plusieurs réponses étaient possibles
Source : « Kunden begeistern – vom Einkauf zum Erlebnis », une étude de PwC Allemagne, 2018