Der Mensch als Kunde im Fokus

«Unsere Heraus­forderung besteht darin, die spezifischen Kunden­wünsche zu erfüllen und gleichzeitig aus Effizienz­gründen eine Standardi­sierung zu erreichen.»
Thomas Klühr, CEO Swiss International Air Lines

Den Kunden in den Fokus zu rücken, ist elementar, um in der Zukunft zu bestehen – Unternehmen müssen sich mehr denn je maximal auf ihre Kunden ausrichten. Die Art und Weise, wie diese angegangen und betreut werden müssen, wird sich durch neue Kundenbedürfnisse und die Digitalisierung stetig verändern. Das wirft Fragen auf: In welchen Bereichen und inwiefern haben sich unsere Interviewpartner dem Kunden 4.0 angepasst? Welche diesbezüglichen Herausforderungen beschäftigen ihre Unternehmen, und wie bewältigen sie diese? Und: Wie sieht ein Blick in die Zukunft aus?

In dieser Ausgabe porträtieren wir herausragende Persönlichkeiten sowie kleine und grosse Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen, die sich diesen und weiteren Fragen stellen.

Impressum

Herausgeber:
PwC, Birchstrasse 160, 8050 Zürich, Schweiz

Kontakt der Ausgabe:
ceo.magazine.dont-like-spam@ich-will-kein-spam.ch.pwc.com

Konzept, Gestaltung und technische Umsetzung:  
Linkgroup AG, Mühlebachstrasse 52, 8008 Zürich, Schweiz

© 2019 PricewaterhouseCoopers AG.
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Titelfoto: Chimpy/Andreas Zimmermann

Die von den Autoren geäusserten Meinungen können von jenen des Herausgebers abweichen.

Diese Ausgabe des «ceo Magazins» erscheint in deutscher, französischer und englischer Sprache.

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Die nächste Ausgabe von «ceo» erscheint im Sommer 2019.


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